课程咨询、学员跟进与备课辅助

课程咨询、学员跟进和备课同时挤占时间

这家教育培训机构的课程咨询量较大，跟进不够及时。工作人员还要维护学员信息，教师则需要投入较多时间制作教学材料。

团队交付的项目同时覆盖招生服务和教学支持，将课程咨询、试听跟进、备课辅助与学习进度记录纳入工作流程。

项目包含哪些功能

招生咨询程序回答课程问题，并根据学员需求推荐课程。试听学员的跟进流程发送课程提醒、收集反馈，帮助工作人员继续联系有意向的学员。

教学辅助功能根据教学大纲准备练习题、课后作业和知识点总结。学习进度跟踪使用学员学习记录，提示需要进一步关注的情况。

招生人员和教师各自得到相应的工作支持：前者跟进咨询与试听，后者准备材料并查看学习进展。

这个项目的实测结果

• 招生转化率提升 35%。
• 学员续费率提升 25%。
• 教师备课时间减少 50%。

机构怎样选择先做哪一部分

先看当前延误发生在哪里。课程咨询积压时，检查课程介绍是否完整、回答是否需要查询学员资料，以及什么情况必须转给工作人员。试听跟进不及时，则应明确提醒时间、联系记录和后续负责人。

备课项目需要准备课程大纲与教师认可的材料，并安排教师检查生成内容。衡量时间时，把检查与修改算进去。学习进度项目则需要先确认已有记录是否足以支持教师判断。

招生转化、续费和备课时间分别反映不同工作。新项目可以先选其中一个环节，使用相同统计口径比较上线前后的变化。